服務支援 · 工單優先

聯絡 VPNKB 支援

訂閱、連線、線路選擇、計費與退款問題，均可透過使用者面板提交工單。問題描述越完整，越有助於核對環境與處理紀錄。

Support channels

聯絡管道與適用情境

目前本頁提供的可用支援入口是使用者面板工單。電子郵件與 Telegram 聯絡資訊未列於事實表，因此不展示未經確認的地址或帳號。

目前可用

適合處理訂閱狀態、方案流量、付款紀錄、退款申請、用戶端連線、國際線路選擇與持續性故障。工單會保留上下文，後續補充資訊時不必重新描述整個問題。

回應預期：將依工單佇列與問題複雜度處理。需要重現連線現象時，處理時間會受到環境資訊是否完整的影響，不承諾固定回覆時限。

提交工單 →

入口尚未公布

電子郵件聯絡地址尚未公布。需要提交可追蹤的帳戶、訂單或退款事項時，請使用使用者面板工單，讓問題與處理紀錄集中保存在同一處。

回應預期：由於目前沒有已公布的電子郵件入口，本頁不提供電子郵件回覆時限。請勿將帳戶資料寄送至本站未公布的地址。

改用工單 →

入口尚未公布

Telegram 聯絡入口尚未公布。線路故障、用戶端設定與計費問題均可直接寫入工單，不需要另外尋找外部帳號轉述。

回應預期：目前不提供 Telegram 回覆時限。涉及訂閱或訂單的資訊，請僅透過本頁指向的使用者面板工單提交。

Before submitting

工單不必寫成長篇說明，但應包含足以判斷問題範圍的上下文。涉及敏感憑證時，只描述現象，請勿提交密碼或完整訂閱內容。

連線與線路

訂閱與流量

計費與退款

連線問題：請註明所用平台、用戶端、目標地區、線路類型，以及頁面顯示的錯誤現象。VPNKB 支援 Windows、macOS、iOS、Android 與 Linux。
線路問題：請說明要存取的國際網站或應用程式、目前選擇的地區，以及問題是否出現在直連、中轉或 IEPL 專線。
訂閱問題：請說明目前方案，以及流量顯示與預期不一致的具體位置。月訂閱流量會依開通日每月重設，中途升級的差額會按剩餘天數折算。
計費問題：請註明使用的是支付寶、微信或 USDT，並提供使用者面板中可用於核對訂單的紀錄。
退款問題：請在工單中寫明對應訂單與申請原因。VPNKB 提供 60 天無理由退款。

Common questions

提交工單前需要先註冊嗎？

工單入口位於使用者面板。註冊無需電子郵件地址，使用使用者名稱和密碼即可完成；登入後即可進入工單頁面描述問題。

連線失敗時應提供哪些資訊？

請說明平台、用戶端、目標地區、線路類型、錯誤文字與問題發生情境。若只有特定國際網站無法存取，也應註明網站或應用程式名稱，以便區分本地網路、線路選擇與目標服務限制。

方案與流量問題應如何描述？

請在工單中寫明目前方案及使用者面板顯示的流量狀況。月訂閱包括 ¥9.9/月含 60GB、¥18/月含 250GB、¥28/月含 500GB；流量會依開通日每月重設，中途升級的差額會按剩餘天數折算。

對流量包使用期限有疑問怎麼辦？

流量包包括 ¥158/300GB、¥358/1000GB、¥658/3000GB，用完為止，永久不過期。若使用者面板顯示與購買紀錄不一致，請透過工單提交對應訂單資訊。

哪些事項適合直接查看文件？

首次連線、用戶端匯入與出口檢查可先查看使用教學；串流影音區域限制與線路選擇可查看解鎖全攻略。若依文件操作後問題仍然存在，再提交工單並附上操作結果。