用户面板工单
适合处理订阅状态、套餐流量、支付记录、退款申请、客户端连接、国际线路选择与持续性故障。工单保留上下文，后续补充信息时不必重新描述整个问题。
响应预期：按工单队列与问题复杂度处理。需要复现连接现象时，处理时间会受到环境信息是否完整的影响，不承诺固定回复时限。
提交工单 →Support channels
联系渠道与适用场景
当前本页提供的可用支持入口是用户面板工单。邮箱与 Telegram 联系信息未在事实表中公布，因此不展示未经确认的地址或账号。
Before submitting
提交前整理问题信息
工单无需写成长篇说明，但应包含足以判断问题范围的上下文。涉及敏感凭据时，只描述现象，不要提交密码或完整订阅内容。
连接与线路
订阅与流量
计费与退款
建议包含的内容
- 连接问题：注明所用平台、客户端、目标地区、线路类型与页面显示的报错现象。VPNKB 支持 Windows、macOS、iOS、Android 与 Linux。
- 线路问题：说明要访问的国际网站或应用、当前选择的地区，以及问题是否出现在直连、中转或 IEPL 专线。
- 订阅问题：说明当前套餐、流量显示与预期不一致的具体位置。月订阅流量按开通日每月重置，中途升级差价折算成剩余天数。
- 计费问题：注明使用的是支付宝、微信或 USDT，并提供用户面板中可用于核对订单的记录。
- 退款问题：在工单中写明对应订单与申请原因。VPNKB 提供 60 天无理由退款。
Common questions
联系支持常见问题
提交工单前需要先注册吗？
工单入口位于用户面板。注册无需邮箱地址，使用用户名和密码即可完成；登录后可进入工单页面描述问题。
连接失败时应该提供哪些信息？
请说明平台、客户端、目标地区、线路类型、报错文字与问题发生场景。若只有特定国际网站无法访问，也应写明网站或应用名称，便于区分本地网络、线路选择与目标服务限制。
套餐和流量问题应如何描述？
请在工单中写明当前套餐及用户面板显示的流量情况。月订阅包括 ¥9.9/月含 60GB、¥18/月含 250GB、¥28/月含 500GB；流量按开通日每月重置，中途升级差价折算成剩余天数。
流量包使用期限有疑问怎么办？
流量包包括 ¥158/300GB、¥358/1000GB、¥658/3000GB，用完为止，永久不过期。若用户面板显示与购买记录不一致，请通过工单提交对应订单信息。
哪些事项适合直接查看文档？
首次连接、客户端导入与出口检查可先查看使用教程；流媒体区域限制与线路选择可查看解锁全攻略。若按文档操作后问题仍然存在，再提交工单并附上操作结果。