ユーザーパネルのチケット
サブスクリプションの状態、プランのデータ容量、決済履歴、返金申請、クライアント接続、国際回線の選択、継続的な障害に適しています。チケットには経緯が残るため、追加情報を伝える際に問題を最初から説明し直す必要がありません。
対応について：チケットの順番と問題の複雑さに応じて対応します。接続状況の再現が必要な場合、環境情報が十分かどうかによって対応時間が変わるため、固定の返信時間は保証していません。
チケットを送信 →Support channels
問い合わせ窓口と用途
現在、このページで利用できるサポート窓口はユーザーパネルのチケットです。メールアドレスとTelegramの連絡先は事実情報として公開されていないため、未確認の宛先やアカウントは掲載していません。
メール
メールでの連絡先は現在公開されていません。追跡が必要なアカウント、注文、返金に関する問い合わせは、ユーザーパネルのチケットをご利用ください。問題と対応履歴を一か所で管理できます。
対応について：現在公開済みのメール窓口がないため、このページではメールの返信時間を案内していません。本サイトに掲載されていない宛先へアカウント情報を送らないでください。
チケットを利用 →Telegram
Telegramの問い合わせ窓口は現在公開されていません。回線障害、クライアント設定、請求に関する問題は、外部アカウントを探して説明し直すことなく、チケットに直接記載できます。
対応について：現在、Telegramの返信時間は案内していません。サブスクリプションや注文に関する情報は、このページから案内しているユーザーパネルのチケットだけで送信してください。
ユーザーパネルへ →Before submitting
送信前に問題を整理する
チケットは長文である必要はありませんが、問題の範囲を判断できる状況説明を含めてください。機密性の高い情報に関わる場合は現象だけを説明し、パスワードやサブスクリプションの全文は送信しないでください。
接続と回線
サブスクリプションとデータ容量
請求と返金
記載をおすすめする内容
- 接続の問題：使用しているプラットフォーム、クライアント、対象地域、回線種別、画面に表示されたエラー内容を記載してください。VPNKBはWindows、macOS、iOS、Android、Linuxに対応しています。
- 回線の問題：アクセスする国際的なウェブサイトまたはアプリ、現在選択している地域、問題が直接接続・中継・IEPL専用回線のいずれで発生したかを記載してください。
- サブスクリプションの問題：現在のプランと、表示されるデータ容量が想定と異なる具体的な箇所を記載してください。月額サブスクリプションのデータ容量は開通日を基準に毎月リセットされ、途中でのアップグレード差額は残り日数に応じて計算されます。
- 請求の問題：Alipay、WeChat Pay、USDTのどれを利用したかを記載し、ユーザーパネルで注文を照合できる記録を添えてください。
- 返金の問題：チケットに該当する注文と申請理由を記載してください。VPNKBでは60日間の無条件返金を提供しています。
Common questions
サポートへの問い合わせに関するよくある質問
チケットを送信する前に登録は必要ですか？
チケット窓口はユーザーパネルにあります。登録にメールアドレスは不要で、ユーザー名とパスワードだけで完了します。ログイン後、チケットページで問題を説明できます。
接続に失敗した場合、どの情報を提供すればよいですか？
プラットフォーム、クライアント、対象地域、回線種別、エラー文、問題が発生した状況を記載してください。特定の国際ウェブサイトだけにアクセスできない場合は、ウェブサイトまたはアプリ名も明記すると、ローカルネットワーク、回線選択、対象サービス側の制限を切り分けやすくなります。
プランやデータ容量の問題はどのように説明すればよいですか？
チケットに現在のプランと、ユーザーパネルに表示されるデータ容量の状況を記載してください。月額サブスクリプションには、¥9.9/月・60GB、¥18/月・250GB、¥28/月・500GBが含まれます。データ容量は開通日を基準に毎月リセットされ、途中でのアップグレード差額は残り日数に応じて計算されます。
データ容量パックの利用期限について疑問がある場合はどうすればよいですか？
データ容量パックには、¥158/300GB、¥358/1000GB、¥658/3000GBがあります。使い切るまで利用でき、永久に有効です。ユーザーパネルの表示と購入履歴が一致しない場合は、該当する注文情報をチケットで送信してください。
どのような内容は、まずドキュメントを確認すればよいですか？
初回接続、クライアントへのインポート、出口確認については、まず使い方ガイドをご覧ください。ストリーミングの地域制限と回線選択については、解禁ガイド完全版をご覧ください。ガイドに沿って操作しても問題が解消しない場合は、操作結果を添えてチケットを送信してください。